“小王,我可能攤上大事了!”近日淩晨1點,廈門國際銀行北京東城支行某客戶經理接到客戶劉阿姨的緊急來電。劉阿姨慌張地表示自己接到“保險客服”來電,稱其誤操作觸發每月扣款2000元的協議,要求她立即提供所有銀行賬戶信息解除綁定。
客戶經理當機立斷劉阿姨正遭受電信詐騙。經查詢賬戶,劉阿姨已按騙子指引提前支取20萬元定期存單並轉賬至所謂的“安全賬戶”,而其賬戶內還有140萬元定期存款麵臨風險。
“您現在跟著我說的步驟操作,我們一定能守住資金!”麵對情緒幾近失控的劉阿姨,客戶經理一邊安撫客戶情緒,一邊指導其通過各家銀行客服電話緊急掛失名下賬戶,阻斷二次轉賬,同時協助劉阿姨報警並向警方說明情況及提供完整轉賬憑證。警方接警10分鍾內快速凍結涉案賬戶,成功攔截20萬元資金外流。“您放心,錢還在賬戶裏沒被轉走!”客戶經理持續安撫劉阿姨情緒。淩晨3時許,警方傳來消息,被轉出的20萬元因攔截及時,將在案件處理結束後原路退回劉阿姨賬戶,並同步將對詐騙分子涉案賬戶展開溯源追查。
得知積蓄安然無恙,驚魂未定的劉阿姨感歎道:“多虧你們銀行反應快,不然我一輩子的積蓄就沒了。”隔日一早,劉阿姨專程來到銀行網點,為廈門國際銀行北京分行送來親筆表揚信,並向銀行工作人員再三表示感謝。
此次涉詐資金的成功攔截,得益於廈門國際銀行北京分行常態化反詐培訓構建的“識別-阻斷-保護”機製。下階段,廈門國際銀行北京分行將持續深化警銀協作,築牢金融反詐防線,持續為客戶資金安全保駕護航,為構建安全、穩定、和諧的金融環境貢獻更多力量。
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